Service Delivery Manager – Domains (m/w/d)

Im Bereich DEV - Products & Development | Essen, Nordrhein-Westfalen

Adacor ermöglicht digitale Transformation: Hochverfügbare, sichere und flexible Managed Hosting und Cloud Lösungen mit individuellem Service-Management für Konzerne, Mittelstand und Agenturen.

Unser Angebot

Wir bieten dir einen spannenden Job mit modernen Technologien in einem Wachstumsunternehmen mit:

  • vielen sympathischen und unterschiedlichen Mitarbeitenden
  • einer attraktiven Vergütung
  • einem hohen Maß an Eigenverantwortung
  • Unterstützung durch kollegiales Teamwork und gegenseitige Wertschätzung
  • agilen Arbeits- und Managementmethoden
  • flexiblen Arbeitszeiten
  • vielen weiteren Zusatzleistungen wie Zuschüsse zu Kinderbetreuung und Fitness-Studio sowie ein Smartphone, das du auch privat nutzen darfst

Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager (m/w/d) bist du am Standort Essen in einem kleinen Team und agilem Umfeld für die Services Domain Management, DNS Management und SSL-Zertifikate verantwortlich. Typische Aufgaben umfassen beispielsweise die Bearbeitung von Kundenanfragen, Weiterentwicklungen bestehender Kundenprozesse und Services, wie z.B. das Kundenportal.

Du bearbeitest IT Service ManagementAnfragen (Incident-, Change-, Problem und Service Request Management) unserer internen und externen Kunden und kannst Anfragen über Telefon/Ticketsystem in ein ToDo für die eigene Abteilung oder andere Teams im Unternehmen übersetzen und dich auf ändernde Kundenanforderungen einstellen.

Als Kundenbetreuer im Support bist du direkter Ansprechpartner bei der Lösung von Anwenderproblemen und bei Fragen zur Funktionsweise unserer Tools und Services, sowie bei Vertragsfragen oder der Erstellung von Angeboten. Dabei führst du auch Kundenmeetings selbständig durch und bereitest diese nach. Typische Change Requests sind die Registrierung oder Löschung von Domains, das Einrichten von Domain-Weiterleitungen oder DNS Records sowie das Bestellen und Einpflegen von SSL-Zertifikaten. Du bist somit im Firstund Second-Level Support tätig.

Dein Profil

Muss

  • Kenntnisse in einem gängigen Ticketoder Service-Management-System (Jira, ServiceNow, OTRS, Salesforce) oder Bereitschaft sich schnell in neue Software einzuarbeiten
  • Sicher im Umgang mit MS-Office Anwendungen (speziell Excel und PowerPoint)
  • Grundlegendes Verständnis vom Domain Name System und TCP/IP
  • Verhandlungssichere Deutsch- und fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Stark ausgeprägte IT-Affinität und gutes technisches Verständnis

Kann

  • Mehrjährige Berufserfahrung in technisch-orientierten Teams
  • Erfahrung in den Themen Domain/ DNS/SSL und Managed Service
  • Interesse an agilen Projektmanagement-Methoden (Scrum/Kanban)

Deine Bewerbung

Bitte verwende die aufgeführten Kontaktmöglichkeiten für deine Bewerbung.
Deine Fragen beantworten wir gerne vorab am Telefon unter 069 / 900299 2023.
Alle geschlechtsspezifischen Ausdrücke beziehen sich natürlich auf Angehörige aller Geschlechter!

Deine Unterlagen

Sende uns deine Bewerbung im PDF-Format an: jobs(at)adacor.com oder lade hier deine Bewerbungsunterlagen hoch

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Unser Bewerbungsprozess

Jeder Bewerber ist uns wichtig und wir nehmen uns die Zeit deine Unterlagen sorgfältig zu prüfen. Dies kann einige Tage dauern – aber in den nächsten 10 Werktagen hörst Du von uns.

Vorstellungsgespräch

Im ersten Vorstellungsgespräch lernst du direkt schon einen Mitarbeitenden deines zukünftigen und eines weiteren Teams kennen. Bei diesem Termin möchten wir dir einen guten Einblick auf die ausgeschriebene Stelle geben und dir einen Blick hinter die Kulissen von Adacor ermöglichen. Im Anschluss zeigen wir dir dann unsere coolen Büros.

Probearbeiten

Bei uns ist vieles anders als in anderen Unternehmen und wir möchten, dass du einen Einblick in unseren Arbeitsalltag und dein zukünftiges Team bekommst.

Gespräch mit den Geschäftsführern

Passt alles, laden wir dich zu einem weiteren Gespräch ein. Hier lernst du dann unsere Geschäftsführer Andreas und Thomas kennen, kannst dich noch einmal von deiner besten Seite zeigen und final überzeugen.

Adacor akzeptiert keine Kandidatenprofile, die von Personalberatungs- oder Personalvermittlungsunternehmen unaufgefordert zugesandt werden. Bitte leiten Sie uns also keine Lebensläufe oder Bewerberprofile weiter! Wir übernehmen daher auch keine Verantwortung für anfallende Vermittlungsgebühren im Fall der Zusendung von Bewerberprofilen.

Doch noch Fragen?
Ich helfe gerne weiter.

+49 69 900299 2023 karriere@adacor.com

Kiki Radicke
  • Great place to work 2019
  • Üff - familien freundlich in Offenbach
  • Kununu - Top Company
  • Kununu - Open Company
  • Great Place To Work - 2018 Bester Arbeitgeber Hessen
  • Great Place To Work - 2018 Bester Arbeitgeber ITK
  • Innovationspreis IT - Cloud Computing
  • to be continued...